常見問題

1. 付款：國內可使用線上刷卡或匯款方式付款。國外需使用信用卡。
2. 商品運送：國內一律採用黑貓宅急便，國外一律採用國際快捷（EMS）。
3. 運費：國內一律新台幣168元。國外依地區不同分別計價。
4. 訂單處理時間：我們會於上班日處理訂單，收到付款後1-3天內會將商品寄出並email提供黑貓託運單號。國內一般可在寄出後隔天收到（不含星期天及國定假日）。國外依各國EMS寄送速度而不同。

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電子郵件：wishpub2013@gmail.com

電話：02-23771119 分機913

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退貨及退款政策

我們的退款與退貨政策為 7 天。如果您的購買已超過 7 天，我們無法提供全額退款或更換商品。

要符合退貨資格，商品必須是未使用且與您收到時的狀態相同，並且必須保持原始包裝。

辦理退貨時，您需提供轉寄您下單購買時收到的訂購通知信到我們的客服信箱：wishpub2013@gmail.com。收到信件後工作人員會盡快與您聯繫，告知退貨處理程序。

在某些情況下，我們只提供部分退款：

有明顯使用痕跡

任何非原始狀態、損壞或缺少零件的商品，且原因非本公司失誤所致

退款

當我們收到並檢查您的退貨商品後，將透過電子郵件通知您是否可進行退款。

確定進行退款後，我們將在一定時間內將退款金額退還至您的信用卡或原付款方式。
延遲或未收到退款

如果您尚未收到退款，請先再次檢查您的銀行帳戶。

接著聯絡您的信用卡公司，可能需要一些時間才能正式處理退款。

再聯絡您的銀行，因為退款入帳可能需要一段時間處理。

如果您已經完成上述步驟但仍未收到退款，請聯絡我們：wishpub2013@gmail.com。

換貨

我們僅在商品有瑕疵或損壞的情況下提供更換服務。如果您需要更換相同商品，請通過電子郵件與我們聯絡：wishpub2013@gmail.com。

退貨運費

於七天鑑賞期內申請退貨，運費將由敝公司負擔。

根據您的所在地，換貨商品寄送所需時間可能會有所不同。

需要幫助？

如有任何與退款或退貨相關的問題，請聯絡我們：wishpub2013@gmail.com。

服務條款

一、認知及同意條款

心想事成出版社股份有限公司（以下簡稱「心想事成出版社」）依據本服務條款提供網站既有服務，當您使用本網站提供之服務時， 即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容，本服務條款得隨時修訂及補充，並於公告時起開始生效。

二、個人服務交易方式

關於網站使用者個人服務之訂單、成品運送、瑕疵計算、取消訂製及退貨說明，均依本網站個人服務之說明頁面各相關規定辦理。

三、資料提供及保護

為了使用本網站提供之服務，您同意遵守下列規定：

提供您本人正確且最新的資料，網站將提供之服務即以您所填寫的資料為依據。
若您提供任何錯誤或不實的資料，或未按網站指示提供資料，或欠缺必要之資料時，心想事成出版社有權不經事先通知拒絕您使用本網站之服務。
您所填寫之所有個人資料將依據本網站之隱私權政策及個人資料保護法妥到確保與規範，守保密義務。

四、使用者的守法義務及承諾

您承諾絕不為任何非法目的以任何非法方式使用本服務，並承諾遵守中華民國相關法規及一切使用網際網路之國際慣例。您同意並保證不慫恿或唆使使他人權益或違法之行為，包括但不限於：

公布或傳送任何誹謗、傷害、具威脅性、攻擊性、不雅、猥褻、不實、違反公共秩序或善良風俗或其他不法之文字、圖片或任何形式的檔案。
侵害或妨礙心想事成出版社或他人著作、隱私權、營業秘密、著作權、專利權、商標權或其他智慧財產權及其他權利。
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本服務所提供之各項功能，均於該功能當時之現況提供使用，心想事成出版社對於效能、速度、完整性、可靠性、安全性、 正確性等，皆不負擔任何明示或默示之擔保責任。心想事成出版社並不保證本服務之取得、使用者、網域等所傳送的電子郵件或其內容不會含有電腦病毒等有害物；亦不保證郵件、 檔案或資料傳輸時均正確無誤不會顯時中斷發生。因含該郵件、檔案或資料傳送或接收不成功、或因任何因素使用本服務所致之損害，心想事成出版社不負賠償責任。

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十、準據法與管轄法院

本服務條款之解釋與適用，以及與本服務條款有關之爭議，均適用中華民國法律予以處理，並以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

隱私權聲明

心想事成出版社股份有限公司（以下簡稱心想事成）非常重視您的隱私權保護，為此我們特別制定以下隱私權政策：

一、個人資料取得

在未經消費者同意前，我們絕不會將您的個人資料提供予任何與本網站服務無關之第三人。心想事成出版社確保僅為履行訂單及行銷之目的使用會員的資料，不會向任何人出售或出借您的任何個人資料。

二、個人資料的利用

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我們將盡力以合理之技術及程序，保障所有個人資料之安全，防止未經授權的資料存取、竄改、披露或損毀，其中包括就資料的收集、儲存、處理價卸和安全措施進行內部審查，以及實施的安全措施，以防止我們所持個人資料的系統遭到未經授權的存取。我們只允許心想事成出版社的員工、承包商和代理人存取個人資料，因為他們需要這些資訊來提供我們的服務。上述人員都必須遵守保密義務。
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